Cihaz ve kullanıcı envanteri
Kurumsal bilgisayar bakım anlaşması hazırlanırken yalnızca aylık ziyaret sayısı yazmak yeterli değildir. Destek kapsamındaki cihazlar, lokasyonlar, kullanıcı sayısı ve kritik iş programları envanter halinde belirlenmelidir.
Periyodik kontrol kapsamı
Periyodik kontrolde disk sağlığı, boş alan, işletim sistemi güncellemeleri, güvenlik yazılımı, yedekleme sonucu, ağ bağlantısı ve yazıcılar incelenebilir. Hangi kontrollerin yapılacağı ve sonuçların nasıl raporlanacağı açık olmalıdır.
Uzaktan ve yerinde destek ayrımı
Uzaktan çözülebilecek işlemler ile yerinde müdahale gerektiren arızalar ayrılmalıdır. Müdahale süresi hedefi, mesai dışı destek, parça ve sarf malzeme kapsamı ayrıca tanımlanmalıdır.
Servis kayıtları ve raporlama
Her servis kaydında arıza, yapılan işlem, değiştirilen parça ve sonraki öneri bulunmalıdır. Düzenli kayıt, tekrar eden sorunların görülmesini ve cihaz yenileme kararlarının veriye dayanmasını sağlar.